1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Tuto aanbiedt, waaronder individuele bijlessen, groepslessen en overige begeleidingsactiviteiten, ongeacht de vorm waarin deze worden aangeboden.

2. Diensten en afspraken
Tuto biedt verschillende soorten bijlessen aan:

• Privébijles voor middelbare scholieren

• Privébijles voor studenten in het hoger beroepsonderwijs (HBO)

• Privébijles voor studenten aan de universiteit

Alle bijlessen zijn 1-op-1. Daarnaast organiseert Tuto in samenwerking met Enjoy Learning groepslessen. Deze groepslessen vinden doorgaans plaats op zondagen voorafgaand aan de toetsweken. Niet elke school werkt met toetsweken; daarom kan het voorkomen dat de planning niet altijd overeenkomt met de toetsmomenten van de leerling.
De groepslessen worden verzorgd door medewerkers van Enjoy Learning Amstelveen en/of Tuto. Alle data en details worden tijdig en duidelijk per e-mail gecommuniceerd. De groepslessen zijn beschikbaar voor verschillende vakken.

3. Lesduur en frequentie
Bijlessen duren standaard 60 of 90 minuten. In principe vinden lessen wekelijks plaats, tenzij anders overeengekomen.
In aanloop naar belangrijke toetsperiodes is er altijd ruimte voor extra lessen. Deze extra lessen worden afgestemd met de leerling, mits ouders toestemming hebben gegeven voor directe communicatie tussen Tuto en de leerling voor het plannen van bijlessen.
Er geldt geen minimale afnameverplichting voor het aantal lessen.

4. Tarieven en betaling

• Privébijles middelbare school: €40 per uur

• Privébijles HBO: €50 per uur

• Privébijles universiteit: €60 per uur

Facturatie vindt plaats aan het einde van iedere maand. Er wordt geen btw berekend en er zijn geen administratiekosten.
Bij een te late betaling wordt verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Tuto om een passende regeling te treffen.

5. Annulering en verzuim
Een bijles kan telefonisch of per e-mail worden geannuleerd, minimaal vier uur voor aanvang van de les.
Afmeldingen kunnen rechtstreeks tussen leerling en begeleider plaatsvinden, mits ouders hiervoor vooraf toestemming hebben gegeven.
Bij niet of te laat afmelden wordt de les in rekening gebracht.

6. Beëindiging van de samenwerking
De samenwerking tussen Tuto en de leerling/ouder kan op elk moment telefonisch of per e-mail worden beëindigd. Er geldt geen opzegtermijn.

7. Verantwoordelijkheden en verwachtingen
Van leerlingen wordt verwacht dat zij tijdens de bijlessen actief meewerken en, waar van toepassing, ook buiten de lessen om oefenen met de stof en opdrachten die de begeleider meegeeft.
Tuto garandeert kwalitatieve begeleiding, waarbij gebruik wordt gemaakt van verschillende programma’s en methodes om uitleg helder en effectief te maken.

8. Aansprakelijkheid
Tuto is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit of verband houdt met de bijlessen, anders dan schade die direct tijdens de lessen ontstaat door aantoonbare nalatigheid van Tuto of haar medewerkers.

9. Privacy en gegevensbescherming
Tuto gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens van leerlingen en ouders. Persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruikt voor administratieve en communicatieve doeleinden binnen de dienstverlening van Tuto en worden niet gedeeld met derden zonder toestemming.

10. Klachtenprocedure
Eventuele klachten kunnen worden gemeld via e-mail of telefonisch. Tuto zal iedere klacht zorgvuldig in behandeling nemen en zo spoedig mogelijk contact opnemen voor een passende oplossing.

11. Overmacht en ziekte
In geval van ziekte van de leerling vervalt de regel dat lessen minimaal vier uur van tevoren moeten worden afgemeld. “Ziek is ziek”: de les wordt in dat geval niet gefactureerd.
Bij ziekte of verhindering van de begeleider wordt de les kosteloos verplaatst.
In geval van ziekte van de leerling dient altijd contact plaats te vinden tussen de ouders/verzorgers en het management van Tuto, zodat de situatie duidelijk kan worden afgestemd en de planning indien nodig wordt aangepast.

12. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Amsterdam.